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案例三: 买的是“实木复合地板” 送到家的却是强化地板

作者: 必威体育 发布时间: 2019年08月22日 02:52:53

  近日,市民徐先生和装修经理一起去家博会选购实木复合地板。在其中一个展位上,他看中一款地板,再三和工作人员确认,地板的材质为实木复合。徐先生心满意足,当场支付2000元定金。之后,师傅上门测量,徐先生支付了9000余元尾款。

  一个月后,地板到家,开始安装。安装完成后,徐先生去发现,安装的竟然是强化地板。

  徐先生又找到当时摆这个展台的实体店,要求退货。经营者刘某态度很差,表示地板已经安装,无法退货。徐先生打了12345投诉,称自己遭受消费欺诈,要求经营者退货并退还11479元货款。

  市场监管部门组织双方当事人进行调解。可是,购货单据上只标注地板的品牌,并没有注明地板的型号、材质,徐先生也没有证据能够证明对方在展会上展出的是复合地板,所以,无法认定其为消费欺诈。

  店主表示,既然徐先生对货品不满意,愿意在地板可以二次销售的前提下给予退货,并退回部分货款。徐先生不接受经营者提出的方案,表示会通过法律途径维护自己的权益。

  提醒:购买装修材料时,由于大多消费者没有购买装饰材料的经验,一些不法商家往往采取所售商品与样品不一致的欺诈手段,因此要到可靠的正规大商家去购买。在看样订货时,要货比三家,避免购买质次价高的产品。购买材料及装修时最好索要发票,并在发票清单上列明产品的材质、型号、数量等,确保产品质量和售后服务有保障。